Niet tevreden?

Indien u als klant van IQ Fondsbeheer B.V. een klacht wilt indienen, kunt u contact opnemen met uw contactpersoon of rechtstreeks een klacht indienen bij:

IQ Fondsbeheer B.V.

Keizersgracht 62, 1015 CS Amsterdam

klacht@iqfonds.nl

Het indienen van een klacht

Het is van belang dat een klacht zo spoedig als mogelijk wordt ingediend. Hoe langer u daarmee wacht, des te moeilijker zal het zijn om alle informatie te achterhalen die nodig is om de klacht zorgvuldig in behandeling te nemen. Bij de indiening van een klacht dient u een omschrijving van de klacht te geven, uw naam- en adresgegevens en telefoonnummer (en eventueel uw e-mailadres). Deze gegevens en de correspondentie die naar aanleiding van de klacht wordt gevoerd, worden door ons geregistreerd.

De behandeling van uw klacht

Uw klacht wordt behandeld door de directie van IQ Fondsbeheer B.V. Het streven is om elke klacht binnen tien werkdagen te beantwoorden. Indien voorzienbaar is dat beantwoording binnen tien werkdagen niet haalbaar is, zullen wij u daarover berichten en aangeven wat de reden van de vertraging is en op welke termijn beantwoording zal plaatsvinden. Die termijn zal niet langer zijn dan zes weken. Indien u zich niet kunt vinden in de medegedeelde termijn voor de klachtbehandeling, wordt u verzocht dat te melden waarna de directie zo spoedig mogelijk contact met u opneemt. Voor de afhandeling van de klacht kunnen wij u eventueel verzoeken nadere informatie te verstrekken. Nadat uw klacht door ons is bestudeerd en de klacht in verhouding tot uw argumenten is beoordeeld, informeert de directie u schriftelijk.

Bezwaar maken tegen de beoordeling van de klacht

Indien u zich niet kunt vinden in het standpunt van de directie dan kunt u daarop vanzelfsprekend reageren. Uw reactie dient binnen zes weken in het bezit van de directie te zijn. Die zal opnieuw uw reactie beoordelen. Uw reactie zal worden beantwoord op de wijze en termijn als hiervoor is beschreven. Indien u binnen zes weken niet heeft gereageerd, wordt u geacht akkoord te zijn gegaan met het standpunt van de directie van IQ Fondsbeheer B.V.

Eventuele vervolgprocedure

Wanneer u van mening bent dat de klacht niet afdoende is opgelost door de directie van IQ Fondsbeheer B.V., dan kunt u de klacht voorleggen aan verschillende instanties zoals het KiFiD of de AFM.